1. Comment puis-je contacter Stylus Kids concernant ma commande ?

Pour toute demande relative à la commande, vous pouvez nous joindre à Support@styluskids.com . Veuillez fournir votre e-mail, numéro de téléphone, numéro de commande ou numéro de suivi pour nous aider à répondre rapidement à vos préoccupations.

2. Combien de temps prend l'expédition ?

Attendez-vous jusqu'à 3 jours pour le traitement de la commande et 3 jours supplémentaires pour l'expédition. Nos centres de distribution sont situés dans le monde entier. Les commandes nationales aux États-Unis prennent généralement 1 à 3 semaines, tandis que les commandes internationales peuvent prendre jusqu'à 3 à 4 semaines.

3. Quel est le délai de livraison estimé ?

Notre objectif est une livraison rapide. Une fois soumise, votre commande est traitée dans les deux jours ouvrables, puis expédiée. Les délais de livraison varient en fonction de l'emplacement et des processus de messagerie. Les délais de livraison standard (5 à 10 jours ouvrables) sont des estimations, sujets à des facteurs indépendants de notre volonté.

4. Comment puis-je annuler ou modifier une commande ?

Les annulations de commande peuvent être effectuées pendant le statut de traitement. Une fois que le statut passe à Expédié, les annulations ne sont plus possibles. Veuillez noter qu'une demande d'annulation soumise est irréversible.

5. Que faire si je ne reçois pas ma commande ?

Contactez le transporteur pour confirmer l'exactitude de la livraison. Partagez votre numéro de téléphone pour faciliter une réclamation auprès du transporteur pour votre colis. En règle générale, les résultats de recherche prennent environ une semaine.

6. Que faire si j'ai reçu une commande endommagée ?

Initiez une demande de retour dans les 3 jours ouvrables suivant la réception des articles endommagés. Documentez les dommages visibles et opérationnels avec des photos détaillées. Ces informations nous aident à traiter votre remboursement.

7. Quand puis-je m'attendre à un remboursement une fois l'article retourné ?

Une fois que votre article de retour autorisé atteint notre entrepôt, attendez-vous à un remboursement dans les 5 à 10 jours ouvrables. Surveillez le numéro de suivi du retour pour connaître la progression.

8. Comment puis-je retourner l'article ?

Les articles défectueux sont éligibles à un remboursement complet. La plupart des produits peuvent être retournés dans un délai de 14 jours, à condition qu'ils soient dans un état vendable, avec leur emballage d'origine, leurs étiquettes et un reçu. Les frais d'expédition pour les retours doivent être à la charge du client.

9. Que faire si je ne peux pas payer par carte de crédit ?

Si le paiement par carte de crédit n'est pas une option, nous vous suggérons d'utiliser une carte de débit bancaire ou PayPal pour finaliser la commande.

10. Une facture sera-t-elle incluse dans mon colis ?

Les forfaits n'incluront pas de facture. Pour demander une facture, veuillez contacter le service client pour obtenir une capture d'écran des détails de votre commande.

11. Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

Les annulations de commandes sont rares et résultent généralement de circonstances visant à vous faire gagner du temps et des ressources. Les raisons courantes incluent les quantités limitées, l'indisponibilité des stocks, les erreurs de prix et les informations supplémentaires nécessaires à notre service de crédit et de lutte contre la fraude.

12. Pourquoi ma commande est-elle retardée ?

Des retards de commande peuvent survenir pour diverses raisons, telles que la rupture de stock d'articles après la commande. Notre objectif est de répondre à la demande et d’envoyer des mises à jour des commandes en temps réel. Consultez le suivi des commandes pour connaître les nouvelles dates de livraison estimées. Des retards d'expédition peuvent également survenir en raison de facteurs externes affectant les transporteurs dans des régions spécifiques.